1. Quem somos
O Ajudaí é uma plataforma de apoio ao atendimento: uma extensão para navegador e um painel web que usam inteligência artificial para ajudar equipes de suporte a entender casos, seguir processos e responder clientes.
O responsável pelo tratamento dos dados de conta e de uso da plataforma (controlador) é Jefferson Mariano Torres. Contato para assuntos de privacidade: privacidade@ajudai.tec.br.
Quando uma empresa contrata o Ajudaí para a sua equipe, os dados dos clientes dela que aparecem nos atendimentos são de responsabilidade da própria empresa (controladora). Nesses casos o Ajudaí trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa (operador).
2. Quais dados tratamos
- Conta: nome, e-mail, empresa, departamento, nível de acesso e dados de login (data, horário, IP, navegador e local aproximado do acesso).
- Uso da IA: as perguntas enviadas ao chat, as respostas geradas, o departamento e o provedor de IA usado.
- Conteúdo do atendimento, só quando você aciona: o texto lido da página do caso, o texto que você seleciona e captura, imagens anexadas ou recortadas da tela e o texto ditado (a voz é transcrita pelo próprio navegador; o áudio não é enviado para nós).
- Métricas de atendimento: tempos de atendimento e espera (TMA/TME) e transferências, quando a empresa liga uma integração com o seu painel de atendimento.
- Aprendizados do departamento: resumos de casos resolvidos (problema e solução), gerados sem nomes, documentos, telefones ou outros dados pessoais de clientes.
- Registros técnicos: logs de funcionamento da extensão e das operações do painel, usados para segurança e correção de erros.
- Suporte: as mensagens e imagens enviadas nos chamados para a equipe do Ajudaí.
- Contato pelo site: nome, e-mail, telefone (opcional), empresa e a mensagem enviados no formulário "Fale com a gente", usados só para responder o seu contato.
A extensão não lê nem envia o conteúdo das páginas por conta própria: a leitura acontece quando você usa uma função (ler o caso, capturar texto, recortar a tela, anexar arquivo ou enviar ao chat).
3. Para que usamos
- Prestar o serviço: login, chat com IA, leitura do caso, checklists, base de conhecimento, corretor de ortografia e métricas.
- Gerar respostas e orientações com IA e melhorar as respostas do departamento com os aprendizados aprovados pela empresa.
- Segurança da conta: avisos de novo acesso e de troca de senha, prevenção de uso indevido.
- Suporte, correção de erros e relatórios de uso e custo para a empresa contratante.
Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.
4. Bases legais (LGPD)
Execução do contrato com a empresa e com o usuário (art. 7º, V), legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço (art. 7º, IX), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, quando aplicável, consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para o funcionamento da plataforma, que tratam os dados em nosso nome:
- Supabase: banco de dados e autenticação.
- Cloudflare: hospedagem, API e segurança da rede.
- Google (Gemini) e, se a empresa configurar, Microsoft Azure OpenAI, GitHub Models, OpenAI ou DeepSeek: geração das respostas de IA, leitura de imagens e embeddings da base de conhecimento.
- Google Firebase: hospedagem do painel.
- Provedor de e-mail (como Resend ou Gmail): envio de convites, códigos e avisos de segurança.
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil; nesses casos exigimos garantias adequadas de proteção, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD. Também podemos compartilhar dados por determinação legal ou de autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a conta ou o contrato da empresa estiver ativo. Registros de IA, da extensão e de operações podem ser apagados pela empresa ou mediante solicitação. Após o fim do contrato, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir a guarda (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, art. 15 do Marco Civil da Internet).
7. Segurança
Comunicação criptografada (HTTPS), senhas guardadas pelo provedor de autenticação (não temos acesso a elas), chaves de IA e credenciais guardadas criptografadas no servidor e nunca enviadas ao navegador, acesso por nível de permissão e registros de auditoria.
8. Seus direitos
Você pode pedir: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas (art. 18 da LGPD). Envie o pedido para privacidade@ajudai.tec.br. Se você é colaborador de uma empresa cliente, o pedido também pode ser feito pelo administrador da sua empresa. Você também pode reclamar à ANPD.
9. Armazenamento no navegador
A extensão e o painel guardam no seu navegador o login da sessão, preferências (tema, idioma, filtros) e o histórico local da conversa. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos no próximo acesso e pediremos que você leia e aceite a nova versão.